Chính Sách Mua Hàng

🔄 Chính Sách Đổi Trả

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: đổi mới 100% trong 7 ngày
• Sản phẩm nguyên tem, chưa sử dụng, còn nguyên bao bì
• Có phiếu mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng

Trường hợp KHÔNG đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, rách, biến dạng
• Sản phẩm sale/giảm giá đặc biệt (có ghi chú khi mua)
• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Zalo/Hotline → 2. Gửi ảnh sản phẩm lỗi → 3. Xác nhận đổi → 4. Shipper thu hồi + giao mới

🛡️ Chính Sách Bảo Hành

Sản phẩm	Thời gian BH	Phạm vi
Đệm Cao Su Kim Cương	10 năm	Lỗi xẹp lún, biến dạng, rách do factory
Đệm Lò Xo túi Kim Cương	10 năm	Lỗi lò xo, xẹp bề mặt, tiếng kêu
Đệm bông ép Tuấn Anh	5 năm	Lỗi xẹp quá 2cm, biến dạng
Ga gối Tencel/Cotton	1-2 năm	Phai màu, rách đường may
Chăn lông cừu	2 năm	Rụng lông bất thường, rách
Gối cao su non	3 năm	Xẹp, mất đàn hồi

📋 Bảo hành bằng phiếu bảo hành chính hãng đi kèm sản phẩm. Liên hệ Zalo để được hỗ trợ nhanh.

🚚 Chính Sách Vận Chuyển

Khu vực	Phí ship	Thời gian
TP Bắc Ninh, Từ Sơn	Miễn phí	2 giờ
Các huyện Bắc Ninh	Miễn phí	3-6 giờ
Hà Nội, Bắc Giang, Hải Dương	50.000 - 100.000đ	1 ngày
Tỉnh khác (miền Bắc)	100.000 - 200.000đ	1-3 ngày
Miền Trung & Nam	Liên hệ	3-5 ngày

🏠 Giao hàng tận nhà, lắp đặt miễn phí cho nệm và combo.

🔒 Chính Sách Bảo Mật

Thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập: Họ tên, SĐT, email, địa chỉ giao hàng — chỉ dùng để xử lý đơn hàng và liên hệ giao hàng.

Cam kết bảo mật

• Không bán, chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba
• Không gửi spam, quảng cáo không mong muốn
• Thông tin được bảo mật theo quy định pháp luật Việt Nam
• Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân

📧 Mọi thắc mắc về bảo mật, vui lòng liên hệ qua Zalo hoặc email: contact@dembacninh.com